人物簡介： 黃增強，退休前為香港快運航空公司飛行運行總監，是被香港民航局認可的航空公司飛行運行負責人之中的首位中國人。1974年美國明尼蘇達大學航空工程與機械專業碩士畢業，先后任職于香港國泰航空公司、加拿大國際航空公司、香港快運航空公司，在航線運行、飛機性能、飛行技術及飛機選型等方面具有很深的造詣。
 
　　“黃老師，《中國大飛機》報的記者明天下午兩點想對您作個專訪，您有時間嗎？”“好。”電話那頭簡單明了的一個“好”字，讓記者心里打鼓：看樣子，這位老專家是個很有時間觀念的人，而且還惜字如金，如何在采訪過程中打開話匣子呢？9月26日下午，記者懷著期盼的心情走進了客服公司飛行運行支援專家黃增強的辦公室，“我是香港人，普通話不是很標準，呵呵……”眼前的這位老專家不僅和善還很風趣，最重要的是他能帶給人一種“幸福感”。

這輩子，就和飛行運行分不開了
　　1977年至2005年，黃增強在香港國泰航空公司先后擔任了飛機性能工程師、飛機性能部門主管、飛機選型委員會委員及飛行運行支援總經理等職務。2005年進入香港快運航空公司擔任飛行運行總監。“您是怎樣從一個性能工程師成長為飛行運行總監的呢？是什么樣的信念支撐著您30多年來一直從事飛行運行行業？”面對記者的疑惑，黃增強笑著回答：“說實話，以前也沒想過一定要坐上什么位置，就是認真工作、耐心鉆研。想在這個行業有點名氣，算是我的一個目標吧。”
　　而就是這個聽起來很尋常的目標，讓黃增強這輩子和飛行運行結了緣。2008年，黃增強離開香港快運航空公司正式退休，退休后的他依然十分關注航空領域有關飛機飛行運行支援方面的信息，為了更好地了解這個領域的動態，黃增強決定放棄退休后的悠閑生活再次參與到有關飛機飛行運行支援的項目研制中。2012年，黃增強加入中國商飛公司，擔任客服公司飛行運行支援專家。
　　“加入中國商飛公司對我來說很有意義，以前一直在航空公司與空客等主制造商打交道，現在我們是主制造商了，我喜歡這樣有挑戰的工作！”談及為何會加入中國商飛公司時，黃增強這樣說道，“大飛機項目意義重大，我愿盡我所能，為企業取得市場成功、商業成功貢獻自己的一點力量。”

“超值”服務就是要給客戶驚喜
　　波音、空客等國際一流航空企業擁有雄厚的技術實力和成熟的運營體系。作為民機產業的新秀，我們應如何向這些優秀的航空企業學習和借鑒呢？黃增強和記者分享了三個小故事。
　　第一個故事是70年代的時候，黃增強剛進國泰公司，當時國泰向另一個航空公司購買了一架二手的波音飛機，令人驚喜的是，波音對他們買的這架二手飛機提供的支援服務絲毫沒有打折，因此，國泰很快就成了波音的?？?。
第二個故事是大概在90年代，空客公司適應市場需求推出了一款寬體短途支線飛機，而這個機型恰恰在當時填補了一個市場空白，雖然那時國泰已經是波音的老客戶了，但考慮到經濟性等因素，最終還是選購了空客的這款飛機。
第三個故事是黃增強剛進入快運公司的時候，當時快運向巴西一家新的航空公司購買了4架飛機，雖然數量不多，而且路途遙遠，但是對方單位的支援服務非常到位，很重視快運的飛行運行支援工作，這讓黃增強很感動。
　　“三個故事道理很簡單，但實施起來并不容易。我們要學習空客生產出適應市場需求的產品；要學習波音、巴西航空公司的服務理念：注重產品的支援，做到產品在哪里，服務就到哪里。”
　　談及客服公司未來飛行運行支援時，黃增強提出了自己的見解：“我們不僅要給客戶提供基本服務，還要提供“超值”服務，讓他們在使用我們的產品時達到更安全、更經濟、更舒適的效果，給客戶一種驚喜的感覺，讓客戶在體驗服務時充滿幸福感。服務也是一種競爭力，只有把服務做好了，才能更好地實現市場成功。”

帶出一支能夠引領行業的隊伍
　　航空公司的飛行運行支援工作涉及內容非常廣泛，作為主制造商，需要向航空公司提供由航線開發到實現飛行的持續服務，做好從飛機飛行前期到飛機落地后的系列相關工作。如何提升中國大飛機的飛行運行支援能力？如何讓中國民機產業的飛行運行支援能力在國際航空界占領一席之地？培養一支專業的支援隊伍刻不容緩。
　　目前，黃增強主要負責飛行運行支援的前期工作和飛行運行支援團隊的培訓。黃增強喜歡通過朋友聊天式的交談來開展培訓，注重和隊員互動交流。在他的指導和幫助下，一批年輕的業務骨干迅速成長起來，團隊中的馬新和連婷婷參與了成都航的引領示范工作，他們到成都航后，迅速進入工作狀態，運用所學知識協助成都航開展日常運行工作，得到了成都航的認可。
　　“來到商飛，我又給自己樹立了一個目標，好好培養一批專業的飛行運行支援人員，帶出一支能夠引領行業的隊伍。”說到這，黃增強有些激動，“目前，這支隊伍還非常年輕，但我相信只要朝著這個目標一步步邁進，總會有實現的那一天。”
　　“我覺得工作是件幸福的事，我可以通過工作讓我們的客戶也感受到幸福，希望這種幸福能一直延續下去。”采訪的最后，黃增強道出了自己對中國民機產業飛行運行支援工作的美好期許。
 
記者手記：
黃增強說，無論是工作還是生活，他都覺得很幸福。黃老的這種“幸福工作”的樂觀精神非常值得青年人學習，相信在這位快樂導師的帶領下，客服公司飛行運行支援團隊能迅速掌握服務要領，在工作中將這種“幸福”精神發揚光大。